ANTECEDENTES 

 Matriflexo S.A. se caracteriza por prestar sus servicios a nivel nacional en la industria flexográfica, se preocupa por sus partes interesadas como son sus clientes, trabajadores, proveedores y organismos de control.  

 El desarrollo de sus actividades se realiza en Mapasingue Oeste, en la ciudad de Guayaquil. Durante 25 años siempre se ha caracterizado por el apoyo a la comunidad de los alrededores, incorporando sus necesidades como parte de nuestras obligaciones, mediante la generación de nuevas fuentes de empleo y respetando todas las regulaciones de los organismos de control.  

DESARROLLO 

Matriflexo S.A. ha desarrollado la matriz de Comprensión de las Necesidades y expectativas de las partes Interesadas ESP GCL 07, donde determina los requisitos y es la guía para cumplir con las expectativas de la comunidad involucrada.  

Con respecto a los clientes, sus requisitos es el cumplimiento de la calidad de sus productos y servicios. En el 2021, realizamos la encuesta de satisfacción y recibimos la respuesta de 30 clientes. Los criterios de la encuesta fueron respecto a cumplimiento de características del producto, del tiempo de entrega, el trato recibido, la competencia y experiencia del personal, propiedad intelectual, la tecnología utilizada y el proceso de cambios. El resultado obtenido fue de 96,45%, lo que corrobora que mantenemos la calidad y cumplimos con los requisitos.  

También fue como parte de requisitos de algunos clientes que nuestros colaboradores cumplan con normas de bioseguridad, el cual se realizó mediante el cumplimiento del Protocolo de Bioseguridad PRO-SST-10 y realizando pruebas Covid-19 cuando lo solicitaban para el ingreso a sus instalaciones. En total se realizaron 16 pruebas, contando con el apoyo y alianza de un laboratorio privado.  

 En concerniente a los colaboradores, se mantuvo un ambiente laboral en cumplimiento a las disposiciones de los organismos de control y se realizó la encuesta anual sobre el ambiente laboral. A diferencia de otros años, el cuestionario se realizó de forma anónima y obtuvimos un resultado de 85,17/100.  

Se puede constatar a mayor detalle el Informe Ambiente Laboral 2021 y el plan de actividades que se realizaron donde se consideraron 6 puntos, entre ellos mejorar la comunicación entre las partes.  

Con respecto a los proveedores se mantiene la comunicación mediante la emisión de órdenes de compra y se realiza el feedback en la evaluación de proveedores. El promedio anual del 2021 fue de 92.5%, siendo diciembre el más bajo con 90,7% y el pico más alto en noviembre con 94,7%. Se envía en enero/2022 los mails con los puntajes de evaluaciones a cada proveedor.  

Con respecto a la comunicad en general, se mantiene iluminado los exteriores de las instalaciones, de la Avenida Cuarta y calle segunda en Mapasingue Oeste, con vigilancia las 24 horas. Además, se dispone también de cámaras de seguridad, cuyos videos son entregados cuando alguna persona afectada, lo requiere.  

Se continúa con las aportaciones y contribuciones según solicitudes, las más frecuentes se detallan a continuación: